1. Pendahuluan
Kita-Kita Racing Team Medan ("kami", "K2RT") berkomitmen untuk memberikan
layanan terbaik kepada setiap pelanggan. Kebijakan refund ini menjelaskan hak dan ketentuan terkait
pengembalian dana (refund) atas layanan servis, reservasi, dan pembelian sparepart yang dilakukan
melalui bengkel kami secara langsung maupun melalui platform online kami.
Dengan melakukan reservasi atau pembayaran, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui
kebijakan refund ini.
2. Layanan yang Dapat Diajukan Refund
Refund dapat diajukan pada kondisi dan layanan berikut:
- Pembatalan Reservasi: Dilakukan minimal 24 jam sebelum jadwal servis yang telah dikonfirmasi.
- Layanan Tidak Terlaksana: Jika kami tidak dapat menyelesaikan layanan sesuai perjanjian karena kendala di pihak kami.
- Kesalahan Penagihan: Jika terjadi kesalahan dalam jumlah tagihan yang dibebankan kepada pelanggan.
- Sparepart Tidak Sesuai: Jika sparepart yang dipasang tidak sesuai dengan spesifikasi yang disepakati saat pemesanan.
- Garansi Kerja: Jika dalam masa garansi 30 hari terjadi kerusakan akibat kelalaian pengerjaan dari pihak kami.
3. Layanan yang Tidak Dapat Diajukan Refund
Refund tidak dapat diproses pada kondisi berikut:
- Pembatalan reservasi kurang dari 24 jam sebelum jadwal tanpa alasan yang dapat diverifikasi.
- Pelanggan tidak hadir (no-show) tanpa pemberitahuan sebelumnya.
- Layanan telah selesai dilaksanakan sesuai permintaan awal pelanggan.
- Kerusakan motor yang terjadi akibat kelalaian pelanggan setelah pengambilan kendaraan.
- Modifikasi yang telah dilakukan sesuai permintaan pelanggan, namun pelanggan berubah pikiran.
- Sparepart yang sudah terpasang dan tidak ada cacat produk (kerusakan akibat salah penggunaan).
- Jasa pengerjaan (ongkos pasang) yang telah dilaksanakan.
4. Prosedur Pengajuan Refund
Untuk mengajukan refund, pelanggan wajib mengikuti langkah-langkah berikut:
- Langkah 1: Hubungi kami melalui WhatsApp di +62 812-3456-7890 atau datang langsung ke bengkel.
- Langkah 2: Siapkan bukti transaksi (kuitansi, bukti transfer, atau nomor reservasi).
- Langkah 3: Jelaskan alasan pengajuan refund secara jelas dan lengkap.
- Langkah 4: Tim kami akan memproses pengajuan dalam 3–5 hari kerja.
- Langkah 5: Jika disetujui, dana dikembalikan dalam 7–14 hari kerja melalui metode pembayaran awal atau transfer bank.
5. Garansi Layanan
Kita-Kita Racing Team Medan memberikan garansi pengerjaan selama 30 (tiga puluh) hari
terhitung sejak tanggal pengambilan kendaraan, dengan ketentuan sebagai berikut:
- Garansi berlaku untuk kerusakan atau ketidaksesuaian yang terbukti akibat kelalaian pengerjaan kami.
- Garansi tidak berlaku jika kendaraan mengalami kecelakaan, diperbaiki oleh pihak lain, atau digunakan tidak sesuai fungsinya setelah keluar dari bengkel kami.
- Klaim garansi harus dilakukan dalam masa garansi dan disertai struk servis asli.
- Garansi untuk sparepart mengikuti ketentuan garansi dari produsen sparepart yang bersangkutan.
6. Pembatalan Reservasi
Ketentuan pembatalan reservasi servis:
- Lebih dari 24 jam sebelum jadwal: Pembatalan gratis. Jika ada uang muka (DP), dikembalikan 100%.
- Kurang dari 24 jam – lebih dari 2 jam sebelum jadwal: Uang muka tidak dapat dikembalikan (hangus).
- Kurang dari 2 jam atau no-show: Dikenakan biaya administrasi sesuai kesepakatan.
Untuk membatalkan reservasi, hubungi kami melalui WhatsApp sesegera mungkin di
+62 812-3456-7890.
7. Metode Pengembalian Dana
Pengembalian dana (jika disetujui) dilakukan melalui:
- Transfer bank ke rekening atas nama pelanggan.
- Tunai, jika pembayaran awal dilakukan secara tunai langsung di bengkel.
- Kredit servis (voucher) untuk digunakan pada kunjungan berikutnya (opsional, atas kesepakatan bersama).
Biaya transfer bank (jika ada) ditanggung oleh pelanggan dan akan dipotong dari total pengembalian.
8. Penyelesaian Sengketa
Jika terjadi perselisihan terkait refund yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah,
kedua pihak sepakat untuk menyelesaikannya melalui mekanisme yang diatur oleh hukum yang berlaku
di Republik Indonesia, dengan yurisdiksi pengadilan di Kota Medan, Sumatera Utara.
9. Kontak untuk Refund
Untuk pertanyaan atau pengajuan refund, silakan hubungi kami:
- WhatsApp: +62 812-3456-7890
- Alamat: Jl. Pemuda No. 18, AUR, Kec. Medan Maimun, Kota Medan, Sumatera Utara 20151
- Jam Layanan: Senin–Sabtu, 08.00–17.00 WIB
- Instagram: @k2rt_official
10. Perubahan Kebijakan
Kami berhak mengubah kebijakan refund ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan melalui
website resmi kami di kita-kita-racing.com.
Disarankan untuk memeriksa halaman ini secara berkala sebelum melakukan transaksi.